Правила приобретения Товаров в интернет-магазине VALLEXSHOP.ru для физических лиц

Общие положения

Информация, размещенная на сайте интернет-магазина «ВаллексШоп» (Vallexshop), содержит условия предложения покупки Товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента направления Покупателем сообщения о намерении приобрести Товар посредством оформления заказа на сайте или по телефону. Продавец обязан незамедлительно после получения указанного сообщения предоставить Покупателю подтверждение заключения договора с присвоением заказу индивидуального номера.

В своей деятельности интернет-магазин «ВаллексШоп» (Vallexshop) руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи Товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657, и иным действующим законодательством Российской Федерации.

Правила могут быть изменены Продавцом без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на сайте интернет-магазина, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на обязательства по заказам, которые были оформлены Покупателем до момента публикации новой редакции Правил. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: vallexshop.ru/terms-of-sale.

Оформляя заказ, Покупатель принимает настоящие Правила. Простое посещение Сайта не означает заключения Договора розничной купли-продажи. Условия Акций, программы лояльности и отдельных разделов Сайта не могут ограничивать права Покупателя, установленные законом.

Термины и определения

Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ВАЛЛЕКС М» (ООО «ВАЛЛЕКС М»), ОГРН 1027739438198, ИНН 7728207613. Адрес: 117630, г. Москва, Старокалужское шоссе, д. 62, помещ. 1/1. Телефоны: 8 (800) 775-52-56, +7 (495) 784-71-21 (доб.4). Электронная почта для заказов и претензий: vallexshop@vallexm.ru. Сведения для связи опубликованы на vallexshop.ru/contacts.

Интернет-магазин – Сайт, имеющий адрес в сети Интернет https://vallexshop.ru/, принадлежащий Продавцу, на котором Покупателю представлены сведения, необходимые при совершении покупки, в том числе об ассортименте Товаров, ценах, Продавце, способах и условиях оплаты, доставки, а также порядок, сроки и условия возврата Товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Интернет-торговля (дистанционный способ продажи Товаров) - заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара на сайте интернет-магазина, без непосредственного ознакомления с Товаром или его образцом.

Товар — продукция, представленная к продаже на Сайте, в том числе косметика и парфюмерия, средства ухода за лицом, телом, волосами и полостью рта, аксессуары, стоматологические аппараты и наборы. Назначение и правовой статус конкретного изделия определяются его документацией и маркировкой.

Покупатель — физическое лицо, приобретающее или использующее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). Сбор, обработка и защита персональных данных Покупателей осуществляются Продавцом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте.

Заказ — сообщение Покупателя о покупке выбранных Товаров из каталога интернет-магазина посредством интерфейса сайта или переданное по телефону, направленное Продавцу с указанием их наименования, количества и необходимых данных для исполнения договора.

Доставка Товара - услуга по перемещению Товара по указанному Покупателем адресу, осуществляемая Продавцом своими силами или с привлечением сторонних служб доставки.

• Самовывоз — получение заказа в согласованном месте выдачи. Самовывоз сам по себе не изменяет дистанционный характер уже заключенного договора.
• Акция — адресованное Покупателю предложение о приобретении Товара на определенных условиях (в установленном ассортименте, по определенной цене, в течение ограниченного периода времени и т. п.), опубликованное в Интернет-магазине.
• Личный кабинет — раздел сайта, в котором хранятся персональные данные покупателя, информация о ранее выполненных и текущих заказах.

1. Условия приобретения Товара

1.1. Заказать Товар можно на Сайте с регистрацией или без нее, а также по телефону. Подробности оформления Заказа описаны здесь. Регистрация позволяет пользоваться личным кабинетом и программой лояльности, но не является обязательным условием покупки.

1.1.1. Регистрируясь на Сайте или оформляя заказ по телефону/через мессенджеры Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера о состоянии заказа, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации и/или оформлении заказа по телефону/через мессенджеры.

1.1.2. При регистрации на Сайте Покупатель автоматически признается участником программы лояльности Vallexshop. Регистрация на Сайте и участие в программе лояльности сами по себе не означают согласия на получение рекламы. Рекламные сообщения направляются при наличии предварительно полученного согласия Покупателя. Покупатель вправе отказаться от получения рекламных сообщений путем совершения действий, перечень которых указан по ссылке, размещенной в тексте сообщения, направленного на адрес электронной почты, или сообщив о своем желании по адресу vallexshop@vallexm.ru. Подробнее о программе лояльности Vallexshop здесь.

1.1.3. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

• Ф.И.О. Покупателя либо Получателя Заказа;
• Адрес доставки Заказа, кроме Самовывоза;
• Контактный телефон;
• Электронный адрес для получения сервисных сообщений.

1.1.4. Продавец обрабатывает персональные данные в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора, а также выполнения предусмотренных законом обязанностей (Положения Федерального закона от 27 июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»). Информация о целях, правовых основаниях и порядке обработки размещена в Политике обработки персональных данных. Подробно здесь.

1.2. До оформления заказа Покупателю предоставляются описание Товара, цена, условия оплаты и доставки, возможность ознакомиться с настоящими Правилами, а также иная обязательная информация, предусмотренная законодательством Российской Федерации для соответствующего вида Товара. Цена Товара фиксируется при заключении договора и не изменяется Продавцом в одностороннем порядке.

1.2.1. Описание и характеристики Товара на Сайте содержат основные сведения о Товаре. При этом сопровождающие Товар фотографии являются иллюстрациями и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара. В частности, реальные оттенки цвета, форма или фактура Товара могут восприниматься иначе в зависимости от настроек цветопередачи и разрешения экрана мобильного устройства или компьютера Покупателя. Производитель также оставляет за собой право изменять дизайн упаковки, не ухудшая при этом потребительские свойства Товара. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов о свойствах, комплектации или характеристиках Товара перед размещением Заказа, он может обратиться к Продавцу за консультацией через форму обратной связи на Сайте или по телефону.

1.3. Сведения о скидках и ограничениях их применения размещаются в условиях соответствующей Акции и программы лояльности на Сайте. Итоговая цена с учетом примененных скидок сообщается Покупателю до оформления заказа.

1.4. После получения заказа Продавец направляет подтверждение с номером заказа, сведениями о Товарах, количестве, цене, выбранных способах оплаты и получения. Уточнения и изменения по заказу сообщаются Продавцом Покупателю до отправки заказа посредством телефонного звонка/сообщением в мессенджер (WhatsApp, Telegram, Макс) на указанный при оформлении заказа телефонный номер или письмом на электронную почту, также указанную при оформлении заказа.

1.5. Вопросы по заказу и претензии принимаются по контактам: 8 (800) 775-52-56, +7 (495) 784-71-21 (доб.4), vallexshop@vallexm.ru.

2. Информация о Товарах и их применении

2.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на сайте, являются собственностью интернет-магазина и защищаются законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

2.2. В карточке Товара размещаются сведения о его наименовании, основных свойствах, изготовителе и месте изготовления, цене, условиях приобретения и доставки. Для косметики указываются назначение, объем или масса, состав, способ применения и необходимые предостережения; для стоматологических аппаратов — модель, размер, назначение и способ применения.

2.3. Информация об обязательном подтверждении соответствия Товара, для которого предусмотрены сертификат или декларация, доводится в описании Товара посредством ссылки на соответствующую запись в предусмотренном законом реестре.

2.4. Фотографии дополняют описание Товара. Особенности экрана могут влиять на отображение оттенка, но не дают Продавцу права заменить согласованный цвет, размер, модель, объем или комплектацию.

2.5. Перед использованием Покупателю следует ознакомиться с инструкцией, составом, противопоказаниями, сроком годности и условиями хранения.

2.6. Миофункциональные трейнеры, вестибулярные пластинки и другие аппараты для коррекции прикуса, дыхания или функций полости рта следует выбирать и использовать с учетом рекомендаций лечащего специалиста и инструкции изготовителя. Продажа такого аппарата не является оказанием медицинской услуги или гарантией индивидуального лечебного результата. Консультация менеджера не заменяет медицинскую консультацию.

2.7. Индивидуальная реакция или отсутствие ожидаемого эффекта сами по себе не подтверждают производственный недостаток Товара.

2.8. Если Товар уценен из-за конкретного недостатка, особенностей упаковки или остаточного срока годности, причина уценки сообщается до покупки.

3. Заключение договора купли-продажи и оплата

3.1. Настоящими Условиями Покупатель уведомлен, что продажа Товара в интернет-магазине осуществляется в реальном времени (круглосуточно), при этом цена и наличие Товара могут изменяться на сайте в любой момент до оформления заказа Покупателем. Оформлением заказа стороны признают направление Покупателем сообщения о намерении приобрести Товар через интерфейс сайта.

3.1.2. Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным между Продавцом и Покупателем с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор (оформления Заказа на Сайте) или с момента выдачи кассового чека.

3.1.3. В случае оплаты Товара Покупателем в безналичном порядке Продавец обязан подтвердить заключение договора розничной купли-продажи путем направления Покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату, в электронной форме.

3.2. Оплата производится в рублях способом, доступным для выбранного заказа и сообщенным Покупателю: онлайн через платежный сервис либо при получении, если такой вариант предусмотрен. Доступные способы и условия указаны на vallexshop.ru/delivery. При предоплате оплачиваются Товар и согласованная стоимость доставки; отправка производится после подтверждения оплаты. Для доставки в Беларусь и Казахстан предусмотрена 100-процентная предоплата Товара и доставки. Оплата принимается картами «Мир» либо картами российских банков при технической доступности соответствующего способа в платежном сервисе; доступный вариант сообщается до оформления заказа.

3.3. Срок предоплаты составляет 5 рабочих дней со дня, следующего за днем оформления заказа, если при оформлении не согласован иной срок. На этот срок Товар резервируется. Если Покупатель не оплатил заказ в установленный срок, это признается его отказом от исполнения договора в соответствии с пунктом 2 статьи 500 ГК РФ, если стороны не согласовали другое. Продавец снимает резерв и уведомляет Покупателя о прекращении заказа. Это правило не применяется к заказам с согласованной оплатой при получении или к своевременно произведенной оплате, сведения о которой поступили с задержкой.

3.4. Покупатель оплачивает только согласованные Товары и услуги. Дополнительные услуги и увеличение общей суммы требуют его согласия. Цена Товара не повышается Продавцом из-за выбранного способа оплаты. При наложенном платеже оператор почтовой связи или иной платежный оператор может отдельно взимать комиссию за перевод денег по своим тарифам. Информация о такой комиссии предоставлена на сайте и не включается Продавцом в цену Товара.

3.5. Продавец выдает или направляет кассовый чек в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Отсутствие бумажного чека не лишает Покупателя права подтвердить покупку иными доказательствами.

4. Ответственность сторон

4.1. Ответственность Сторон за достоверность информации.

4.1.1. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

4.1.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации на сайте и при создании Заказа.

4.1.3. Для оформления Заказа Покупатель должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Покупателем и/или представителем Покупателя, включая риски невозможности доставки Товара или его утраты по этой причине, несет Покупатель.

4.2. Нарушение Покупателем установленных правил пользования Товаром освобождает Продавца от ответственности, если такое нарушение повлекло за собой возникновение недостатков Товара или причинение вреда.

4.3. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

4.4. Продавец освобождается от ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков Товара, если докажет, что вред причинен вследствие нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки Товара.

5. Заказ Товара

5.1. Заказ Товара может быть оформлен Покупателем следующими способами:

• самостоятельным помещением Товара в «корзину», заполнением формы заказа на сайте;
• звонком в интернет-магазин с указанием Товара и предпочтительных условий его приобретения.

5.2. Для заказа Покупатель выбирает Товар, модель, размер или иной вариант, количество, способ получения и оплаты, сообщает имя получателя, контактные данные и адрес доставки. До отправки заказа следует проверить эти сведения.

5.2. Заказы на Сайте можно направлять круглосуточно. Обработка заказов и консультации проводятся в рабочее время, опубликованное на Сайте.

5.3. Изменение состава заказа, замена Товара, способа или стоимости доставки допускаются по соглашению с Покупателем. Продавец направляет подтверждение изменений.

5.4. Если обнаружена невозможность исполнить заказ на согласованных условиях, Продавец незамедлительно сообщает об этом и предлагает варианты решения.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доступны способы получения, указанные для конкретного заказа: курьерская доставка, СДЭК, Почта России или самовывоз. География доставки включает Россию, Беларусь и Казахстан в пределах доступности соответствующего способа. Условия заказа в другую страну сообщаются до его оформления.

6.2. Склад самовывоза расположен по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская, д. 58. Самовывоз осуществляется после сообщения о готовности заказа. Адрес юридического лица и склад самовывоза — разные адреса. Актуальные условия доступа и график выдачи указаны в разделе «Оплата и доставка». Выдача со склада: понедельник — четверг с 9:00 до 17:45, пятница с 9:00 до 16:30 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней; специальные изменения графика публикуются на Сайте.

6.3. Стоимость доставки рассчитывается по выбранному адресу, способу и параметрам заказа. Если на Сайте показана предварительная стоимость доставки, окончательная сумма согласовывается до оплаты и отправки. Изменение адреса или способа получения заказа может повлечь за собой перерасчёт стоимости доставки. В случае изменения стоимости доставки Покупатель будет предварительно уведомлён.

6.4. Срок передачи заказа, адрес или пункт выдачи и срок хранения сообщаются Покупателю. Тарифы и ориентировочные сроки перевозчика не заменяют согласованный срок исполнения обязательства Продавца. Изменить условия получения можно по соглашению сторон с учетом стадии доставки.

6.5. До передачи заказа Покупателю или уполномоченному им получателю риск утраты или повреждения несет Продавец, кроме прямо предусмотренных законом случаев. При утрате или нарушении срока доставки Покупатель обращается к Продавцу. Урегулирование отношений Продавца с перевозчиком не приостанавливает установленные законом сроки удовлетворения требований Покупателя.

6.6. Если доставка выполнена в согласованный срок, но Товар не передан по вине Покупателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок после оплаты ее согласованной стоимости. Плата за повторную доставку не взимается, если необходимость возникла из-за ошибки Продавца, недостатков Товара или нарушения привлеченной им службы доставки.

6.7. Если заказ не получен до окончания сообщенного срока хранения, Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий. При отказе от покупки возврат денег производится по разделу 10. Возврат посылки не дает права удерживать всю предоплату или взимать штраф за отказ от покупки.

7. Получение заказа

7.1. Заказ передается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Для подтверждения права на получение могут использоваться номер заказа, код выдачи, документ, удостоверяющий личность, или иной способ, предусмотренный выбранной службой доставки и законом.

7.2. При получении заказа Покупателю необходимо проверить внешнюю упаковку, наименование, количество, модель, размер, срок годности и комплектность Товара в пределах доступного осмотра. Возможность вскрытия отправления до оплаты зависит от выбранного способа выдачи; отсутствие такой возможности не ограничивает законные права Покупателя.

7.2.1. Доставка курьером. В случае если доставка Заказа произведена в оговоренные сроки, но курьер не смог передать Товар Покупателю по вине получателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом. Повторная доставка Товара возможна только после подтверждения повторной оплаты Покупателем стоимости доставки.

7.2.2. При получении Заказа в почтовом отделении или пункте выдачи заказов курьерской службы Покупатель должен убедиться в целостности внешней упаковки посылки и отсутствии на ней механических повреждений. При обнаружении вышеуказанных дефектов необходимо совместно с сотрудником почтового отделения или пункта выдачи составить акт о повреждениях и произвести вскрытие и проверку Товара, после чего зафиксировать все нарушения в акте. После проверки Покупатель вправе выкупить посылку или отказаться от нее. Факт оплаты Заказа означает отсутствие претензий по качеству и внешнему виду Товара.

7.3. При обнаружении каких-либо нарушений (повреждение, недостача, несоответствие наименования, модели, размера или иного согласованного варианта Товара) Покупатель вправе отказаться от Заказа: передать согласованный Товар или недостающее количество, заменить Товар либо вернуть соответствующую сумму, при этом стоимость услуг по доставке Товара ненадлежащего качества Покупателем не оплачивается.

6.4. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе Доставка.

7.4.1. Неполучение Заказа в указанные в п. 9.4 сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства будут возвращены тем способом, которым изначально была произведена предоплата.

8. Отказ от покупки и возврат

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Информация о сроках возврата Товара надлежащего качества предоставлена Покупателю в электронном письме и в личном кабинете интернет-магазина.

8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки Товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара в интернет-магазине Продавца.

8.2.1. Возврат Товара надлежащего качества, осуществляется силами Покупателя путем его отправки через пункты выдачи заказов, курьерские службы или почтовые отправления по адресу Продавца, указанному на сайте, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого Товара при его получении Продавцом. При этом Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения Товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

8.3. При отказе Покупателя от исправного Товара (надлежащего качества) Продавец возвращает ему уплаченную по договору сумму. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара и письменного заявления Покупателя, с его собственноручной подписью и указанием банковских реквизитов, в случае, если денежные средства возвращаются на банковский счет. Какие-либо штрафы за возврат, сборы за обработку заказа или проверку исправного Товара с Покупателя не взимаются.

8.4. Способы возврата денежных средств:

• наличными денежными средствами при возврате Товара по месту нахождения Продавца (в случае, если Товар был оплачен наличными);
• переводом на банковский или иной счет Покупателя, указанный в заявлении Покупателя (в обязательном порядке - при оплате Товара банковской картой или иным безналичным способом).

8.5. При полном отказе от заказа сумма к возврату рассчитывается в зависимости от момента отказа:

• До фактической отправки заказа: Покупателю возвращается полная стоимость Товаров и первоначальной доставки.
• После отправки заказа (в том числе при неявке Покупателя за заказом в пункт выдачи транспортной компании): Покупателю возвращается только стоимость Товаров. Стоимость первоначальной доставки («туда») Покупателю не возвращается, так как услуга была фактически оказана. Дополнительно из суммы за Товары вычитаются фактические расходы Продавца на обратную доставку заказа. Удержание расходов на обратную доставку подтверждается Продавцом расчетом и документами; такие расходы не взимаются, если обратную доставку Покупатель оплатил самостоятельно. Стоимость новой отправки при сохранении покупки оплачивается по пункту 8.6.

8.6. При обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке, Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену на такой же или другой Товар с перерасчетом цены, отказ от договора и возврат денег. Требования предъявляются в сроки, установленные статьей 19 Закона «О защите прав потребителей», в том числе в пределах срока годности или гарантии, а при их отсутствии — в предусмотренных законом случаях и сроках. Права по недостаткам не ограничиваются семидневным сроком возврата исправного Товара.

8.7. Продавец принимает Товар с заявленными недостатками и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в пределах срока удовлетворения соответствующего требования. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее заключение. Если экспертиза установит причины, за которые Продавец не отвечает, возмещение расходов производится в случаях и порядке, предусмотренных законом.

8.8. По требованию Продавца Покупатель возвращает Товар с недостатками; расходы на такой возврат несет Продавец. Отсутствие оригинальной упаковки или чека не является самостоятельным основанием для отказа в претензии. Возврат денег за некачественный Товар производится в течение 10 дней со дня получения Продавцом Товара. Замена производится в течение 7 дней рабочих дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Для замены на ту же модель доплата из-за роста цены не требуется.

8.9. При оплате банковской картой возврат обычно производится на ту же карту через платежный сервис. Если такой возврат невозможен либо законом предусмотрен иной порядок, Продавец согласовывает законный способ перечисления на счет Покупателя. При оплате наличными возврат производится наличными или иным согласованным способом. Технические процедуры банка или платежного сервиса не изменяют установленный законом срок исполнения обязанности Продавца. Расходы Продавца на перечисление возвращаемой суммы несет Продавец; из суммы возврата они не удерживаются.

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий он должен обратиться в службу по работе с Покупателями по адресу электронной почты или по телефону, указанному на сайте. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при этом соблюдение досудебного (претензионного) порядка не является обязательным для Покупателя. При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.